Retours et remboursements

La boutique officielle EMALLA offre une politique de retour de 30 jours à compter de la date de la facture d'origine sur les produits non ouverts et non utilisés achetés sur notre site Web.

Sous réserve des conditions ci-dessous :

  1. Pour retourner des produits, vous devez nous envoyer un e-mail à support@emallatattoo.com pour obtenir une autorisation et des instructions. Les retours reçus sans cela ne seront pas acceptés.
  2. Tous les retours doivent être dans un état « NEUF » : avoir l'emballage d'origine, retournés avec tous les accessoires et dans un état revendable. En cas d'accessoires manquants, EMALLA se réserve le droit de déduire cette partie de la valeur du remboursement.
  3. EMALLA n'accepte pas les retours pour des dommages causés par la responsabilité du client après que ce dernier a reçu l'article. Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, en particulier les produits jetables ouverts ou les articles qui ont été ouverts et qui risquent de provoquer des problèmes de contrôle des infections.

Processus de retour

ÉTAPE 1

Contactez-nous pour vos problèmes

étape 2

Expédier des articles à EMALLA

étape 3

Obtenir un remboursement après inspection

ÉTAPE 1

Veuillez prendre une vidéo des problèmes liés au produit et l'envoyer à support@emallatattoo.com , en incluant les informations suivantes dans l'e-mail :

  1. Nom
  2. Emplacement
  3. Numéro de commande #ETxxxx
  4. Article à retourner
  5. Raison du retour

Nous téléchargerons la vidéo et le contenu que vous envoyez au service R&D, qui les examinera pour déterminer le problème. Cela prendra 2 jours ouvrables et pendant cette période, vous pourrez contacter le personnel pour vous renseigner sur les progrès.

ÉTAPE 2

Après avoir obtenu une autorisation de retour, nous vous fournirons notre adresse et nos exigences spécifiques. Veuillez suivre les exigences d'expédition, car cela déterminera si le retour peut être renvoyé en toute sécurité à notre entrepôt.

ÉTAPE 3

Si l'article est retourné à notre entrepôt sans incident, nous vous en informerons et traiterons votre remboursement après inspection. Le remboursement arrivera dans environ 7 jours ouvrables.

Avis

  1. En cas de changement d'avis, vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  2. Le client assume le risque des frais d'expédition et de perte de marchandises pendant la période de retour. Par conséquent, si vous nous renvoyez un article, nous vous suggérons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition.
  3. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit effectué et disponible sur votre mode de paiement sélectionné. Si vous avez reçu un remboursement mais que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez contacter votre institution financière concernée concernant tout retard de paiement (par exemple, PayPal).
  4. Veuillez ne pas retourner vos articles sans avoir contacté l'équipe officielle d'EMALLA, sinon EMALLA refusera de rembourser les articles. Veuillez suivre strictement la politique et les exigences officielles de retour d'EMALLA, sinon nous ne serons pas responsables des pertes causées.